Управленческие поединки на Клубе лидеров клиентского сервиса

9 июля Академия провела управленческие поединки на мероприятии «Клуба лидеров клиентского сервиса»,  в котором приняли участие более 30 топ-менеджеров, в область управления которых входит клиентский сервис крупнейших предприятий.  

Для проведения управленческих поединков, совместной рабочей командой были подготовлены ситуации, сфокусированные на самые острые вопросы и челленджи:

• Технологии: собственная разработка или покупка решения с рынка?
• Клиент: Вау-сервис — просто маркетинговый ход или главное конкурентное преимущество?
• Контактный центр: точка генерации выручки или зона борьбы за эффективность и снижения издержек?

Участниками поединков стали топ-менеджеры крупных компаний банковского, страхового, девелоперского и телекоммуникационного сектора, подготовку которых производили специалисты Академии, обладающие самыми серьезными достижениями — Чемпионы России по управленческой борьбе различных годов. 

Такая схема подготовки позволила объединить глубокое отраслевое понимание клиентского сервиса игроков и самые действенные приемы деловой и позиционной борьбы титулованных управленческих борцов. Судейство поединков обеспечила смешанная бригада судей Федерации управленческой борьбы и экспертов отрасли.